Am Telefon zählt nur die Stimme
Optimieren von Service und Kundenorientierung
nach innen und außen durch professionellen
Umgang mit Stimme, Atmung und Strukturen.
Einstieg in das Thema
- Bedeutung der Stimme in der Kommunikation
- Kommunikationsmodelle – Eisberg – drei Ebenen – vier Seiten einer Nachrich
- Das Telefon - rückt die akustische Wahrnehmung in den Vordergrund
- Missverständnisse - allein aufgrund des unpassenden Tonfalls
- Verstehen wird leichter - mit deutlicher Artikulation
- Informationsfluss - für Mandantenzufriedenheit und optimierte Arbeitsabläufe
Erste praktische Übungen
- Resonanz erzeugen – Wie entsteht der Stimmklang?
- Visualisieren des Klang-Körpers
- Körperhaltung und Stimme – Zusammenhänge fühlen und begreifen
- Atmung – die unterschiedliche Energie der Atemimpulse
- Stimme mit System - Sieben Punkte, die Ihnen helfen
Umsetzung im Berufsalltag
- Sitzhaltungen – Welche Körperhaltung macht es Ihnen leicht?
- Atemgymnastik - Wohlklingend sprechen ohne Druck
- Rückenschule – Entspannung für Rücken und Stimme
- Spannung und Entspannung – vital und emotional
1.Spannung ist hörbar: Was kann ich tun, um mich zu stabilisieren?
2.Spannung erzeugt Druck – welche Impulse helfen schnell? - Stimmungen bestimmen die Kommunikation – der passende Tonfall – mit Stimme führen
- Artikulation – ist dreifach wichtig:
1.Vermittelt Inhalte klar und deutlich.
2.Entlastet die Stimme.
3.Optimiert die Lautstärke, weil sie Klang erzeugt. - Gestaltung – Die Grundbegriffe der Rhetorik. Tempo, Modulation und Lautstärke.
- Inspiration für die Wirkung des Wortes - verschiedene Texte
Unternehmensspezifische Themen
- Der erste Eindruck – professionelle Grundspannung für jedes neue Gespräch
- Den Tonfall des Unternehmens – verinnerlichen und intonieren
- Trainieren - von Gesprächssituationen – strukturieren der Inhalte
- Die Kunst des Fragens – welche Fragen führen zum Ziel
- Informationsfluss – optimieren der Nacharbeit
- Schwierige Gesprächssituationen – was gibt Sicherheit